Cara Membangun Kepercayaan Pelanggan Toko Online

Membangun Kepercayaan Pelanggan … Anda sudah siap. Anda memiliki produk dan memiliki situs web e-commerce Anda yang menawarkan proses checkout yang halus dan sederhana.

Masalahnya adalah Anda tidak memiliki tingkat konversi seperti apa yang Anda cari dan kehilangan mobil belanja telah menjadi masalah besar.

Kenapa itu terjadi?

Ada kemungkinan bahwa pengunjung tidak menyukai situs Anda karena mereka tidak mempercayai Anda.

Ketakutan adalah salah satu alasan penting mengapa sejumlah besar orang memilih untuk mengabaikan keranjang belanja mereka.

Meningkatnya prevalensi malware, penipuan phishing dan layanan pelanggan yang mengecewakan telah membuat konsumen waspada dari sebelumnya. Ini berarti telah menjadi penting bagi toko online untuk membangun kepercayaan mereka.

Bagaimana ini bisa dilakukan?

Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan jika Anda ingin tahu cara membuat toko online yang dapat dipercaya:

Membangun Kepercayaan Pelanggan

 

Membangun Kepercayaan Pelanggan

1. Berikan sentuhan pribadi

Orang-orang tidak hanya akan mempercayai situs web atau halaman manapun. Mereka akan mempercayai orang. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memastikan bahwa toko online Anda memiliki faktor manusia.

Anda perlu menyajikan calon klien Anda dengan nama dan wajah dan cara terbaik untuk lanjut tentang ini adalah memiliki halaman Tentang Kami di situs web.

Di sini, Anda memberikan informasi tentang perusahaan dan juga pesan pribadi dari Presiden atau Pendiri perusahaan bersama dengan foto. Anda juga dapat memiliki bagian Bertemu Tim Kami.

2. Pertahankan penampilan profesional

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Hanya karena Anda memberikan sentuhan pribadi bukan berarti Anda berkompromi dengan profesionalisme Anda. Toko daring Anda harus memiliki laman kontak yang sepenuhnya dikembangkan, bagian FAQ, dan bagian layanan pelanggan.

Semua informasi juga harus disajikan dalam matte profesional dan elegan daripada keluar sebagai boneka. Situs web Anda juga harus mudah dinavigasi dan dibanggakan dengan huruf yang mudah dibaca dan jelas.

3. Tunjukkan bahwa orang lain mengandalkan Anda

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Terlepas dari apa yang Anda katakan kepada pelanggan untuk meyakinkan mereka bahwa Anda dapat dipercaya, apa yang orang lain, terutama pelanggan yang sudah ada atau lama, katakanlah akan menjadi 1000 kali lebih berharga dan dapat diandalkan. Oleh karena itu, Anda harus menjadikannya prioritas untuk memposting ulasan dan testimonial pelanggan di toko online Anda.

Anda juga harus memiliki bagian Dalam Berita di mana Anda memposting klip atau diskusi apa pun dari situs web e-niaga Anda dalam publikasi, blog, atau forum berita. Ini lagi memvalidasi toko Anda di mata pengunjung.

4. Pastikan keamanan situs web

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Pengguna online saat ini sangat memahami teknologi dan tahu bahwa mereka harus mencari ‘s’ di address bar browser mereka dan simbol gembok, yang memberitahu mereka bahwa situs web mereka aman.

Ini adalah yang paling penting untuk toko online karena orang akan melakukan pembayaran di situs web Anda dan mereka tidak akan pernah memasukkan detail pribadi mereka. Anda perlu mendapatkan sertifikat SSL untuk memberi pelanggan Anda opsi checkout yang aman.

Selain itu, Anda harus menawarkan kepada pelanggan Anda kebijakan pengembalian sehingga mereka dapat berbelanja dari toko online Anda tanpa risiko apa pun.

Dengan mulai membangun kepercayaan pelanggan toko online anda akan semakin maju.

Tinggalkan sebuah komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *